Retourbeleid

Bedenktijd en herroeping

Bent u consument in Nederland of België? Dan kunt u de overeenkomst gedurende 14 dagen, volgend op de dag van ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van redenen ontbinden. U meldt dit schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail of per brief. U kunt daarvoor het herroepingsformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Bent u zakelijke klant? Dan is retourneren mogelijk in overleg. Neem hiervoor contact met ons op.

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Pak het product alleen uit of gebruik het alleen voor zover nodig om te beoordelen of u het wilt houden.

Zo retourneert u

1. Meld binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk dat u de bestelling wilt retourneren, bijvoorbeeld per e-mail naar info@stoepbordenshop.nl of met het herroepingsformulier.
2. Pak het product zorgvuldig in, compleet met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug naar ons retouradres.
4. Wij betalen binnen 14 dagen na uw herroeping terug, via dezelfde betaalmethode.

Stoepbordenshop.nl
T.a.v. Retourneringen
Mientlan 9
8651 DA IJlst

Kosten van een retour

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. U zorgt zelf voor het terugsturen. In Nederland is het ook mogelijk om de geleverde goederen retour te laten halen; de kosten hiervan bedragen € 30,- exclusief btw (€ 36,30 inclusief btw).

Woont u in België? Dan is ophalen niet mogelijk. U stuurt het product zelf terug en de verzendkosten van de retour zijn voor uw rekening, behalve bij een foutieve levering of een beschadigd geleverd product.

Bij een foutieve levering of een beschadigd geleverd product zijn de kosten voor het retourneren of omruilen voor Stoepbordenshop.nl, in Nederland en in België.

Terugbetaling

Wij betalen het eventueel al betaalde bedrag binnen 14 dagen na uw herroeping terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot u aantoont dat u het heeft teruggestuurd.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Wij staan ervoor in dat het geleverde product de eigenschappen heeft die nodig zijn voor normaal gebruik. Is uw bestelling beschadigd of heeft u een verkeerd product ontvangen? Meld dit zo snel mogelijk via info@stoepbordenshop.nl en stuur foto's mee. Bij een foutieve levering of een beschadigd geleverd product zijn de kosten voor retourneren of omruilen voor ons.

Klachten nemen wij zo snel mogelijk in behandeling. Bent u het niet eens met de afhandeling, dan kunt u uw klacht schriftelijk en gemotiveerd bij ons indienen; binnen dertig dagen laten wij u schriftelijk weten in hoeverre de klacht gegrond is.

Garantie

Op onze producten geldt 1 jaar garantie, naast uw wettelijke rechten. De garantie geldt niet voor gebreken die na de levering zijn ontstaan door ondeskundig gebruik of gebrek aan zorgvuldigheid, of door veranderingen die u of anderen aan het product hebben aangebracht.

Uitzonderingen

De bedenktermijn geldt niet voor op maat gemaakte producten.

Herroepingsformulier

Wilt u de overeenkomst herroepen? Dan kunt u dit modelformulier gebruiken. Vul het alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt het formulier per e-mail sturen of de afdrukbare versie of de pdf-versie gebruiken.

Modelformulier voor herroeping

• Aan: Stoepbordenshop.nl, t.a.v. Retourneringen, Mientlan 9, 8651 DA IJlst, info@stoepbordenshop.nl
• Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
• Besteld op* / ontvangen op*:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contact

Heeft u een vraag over retourneren? Neem contact met ons op via info@stoepbordenshop.nl of bel 0515-533995. Onze volledige voorwaarden leest u in de leveringsvoorwaarden.

Veelgestelde vragen

Hoeveel dagen bedenktijd heb ik?

Als consument in Nederland of België heeft u 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Zakelijke klanten kunnen retourneren in overleg.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Ophalen is alleen mogelijk in Nederland; klanten in België sturen het product zelf terug. Bij een foutieve levering of een beschadigd geleverd product zijn de kosten voor retourneren of omruilen voor Stoepbordenshop.nl, ook in België.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wij betalen binnen 14 dagen na uw herroeping terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot u aantoont dat u het heeft teruggestuurd.

Kan ik een op maat gemaakt product retourneren?

Nee, de bedenktermijn geldt niet voor op maat gemaakte producten.

Hoe lang heb ik garantie?

U heeft 1 jaar garantie, naast uw wettelijke rechten. De garantie geldt niet voor gebreken die na de levering zijn ontstaan door ondeskundig gebruik, gebrek aan zorgvuldigheid of door veranderingen die u of anderen aan het product hebben aangebracht.